Retour und Reklamation

Retour der Ware und Tarife

Ihre Zufriedenheit hat bei uns die allerhöchste Priorität!

Sollten Sie mit Ihrem Kauf also nicht 100%ig zufrieden sein oder haben Sie es sich einfach anders überlegt, können Sie die Waren ohne Angabe von Gründen an uns retournieren.

Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, genügt es, wenn Sie uns eine kurze E-Mail mit dem Wunsch der Retour zukommen lassen.

Sobald wir Ihre Anfrage geprüft haben, erhalten Sie eine E-Mail mit der weiteren Vorgehensweise sowie ein Retouren-Label von DHL oder DPD.
In der Regel erfolgt die Retour an uns, also unser Büro und Lager in Leipzig. In einzelnen Fällen müssen die Artikel direkt an unsere Lieferanten retourniert oder abgeholt werden (z.B. Speditionswaren wie Teppiche über 200 cm).

Nachdem wir oder unser Lieferant die zurückgegebenen Produkte auf Unversehrtheit überprüft haben, wird die Gutschrift erstellt und der Betrag an Sie erstattet. Dies erfolgt in der Regel innerhalb von 24-48 h.
Einzig die Rücksendekosten werden von der Gutschrift abgezogen.
Sollten Sie das von uns bereitgestellte Retourenlabel nicht genutzt haben und die Retour selbst und auf eigene Kosten organisiert haben, wird Ihnen selbstverständlich die volle Summe gutgeschrieben.

Bei Teppichen und anderen schweren und sperrigen Gegenständen, organisieren wir auf Wunsch den Transport, die Kosten gehen zu Ihren Lasten.

Alle Waren müssen in einem unbenutzten, unbeschädigten und sauberen Zustand sein. Offenkundig geöffnete, benutzte, beschädigte oder verschmutzte Waren können wir nicht zurücknehmen.

Bei versiegelten Waren dürfen die Siegel nicht gebrochen / beschädigt sein.

Tapeten müssen in der Originalverpackung (i.d.R. in Folie eingeschweißt) sein. Die Folie darf nicht entfernt oder geöffnet sein.

Das Rückgaberecht gilt nicht für Stoffe und Tapeten, die als Meterware verkauft wurden.

Produkte in Sonderanfertigung, vor allem Möbel, die mit einem Stoff Ihrer Wahl bezogen sind, sowie Teppiche und Tapetenbahnen, die nach Ihren Maßen gefertigt wurden, sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Gleiches gilt für individuell konfigurierte und nach Ihren Vorgaben gefertigte Produkte.

Weitere Einzelheiten zur Ausübung des Rückgaberechts, sowie das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

RETOUREN-TARIFE EUROPÄISCHE UNION
Alle Preise inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer des entsprechenden Lieferlandes. (Gemäß §18j UStG EU-Regelung)
Gewerblichen Kunden*innen aus EU-Ländern wird unter Angabe einer gültigen USt-ID-Nr. keine MwSt. berechnet. (innergemeinschaftliche Lieferung)

Deutschland und Österreich:
Standard Retourkosten 9,90 €/Paket (inkl. MwSt.)
Spedition Retourkosten ca. 50,00 €/Abholung (inkl. MwSt.)

Weitere EU-Länder:
Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn und Zypern

Standard Retourkosten 14,90 €/Paket (inkl. MwSt.)
Spedition Retourkosten: Individuell

RETOUREN-TARIFE WEITERE LÄNDER
Alle Preise exklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer.

Retourkosten: Individuell

Bei der Rücklieferung fallen zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren an. Diese sind abhängig vom Warenwert, dem örtlichen Steuersatz und der Gebührenordnung und vom Kunden zu tragen.

Reklamation

Unabhängig von der Art der Ware gilt aber selbstverständlich:

Sollte eines unserer Produkte (auch Sonderanfertigungen) einen Mangel aufweisen, nehmen wir den Umtausch inklusive Transportkosten vollständig auf eigene Kosten vor oder erstatten Ihnen den Kaufpreis vollständig zurück.
Bitte übermitteln Sie uns bei Reklamationen immer auch Bilder der Beschädigung bzw. des Mangels.

Stand: 18.04.2023

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